Tovar sa mi nepáči! Čo teraz?

Jednou z nevýhod online nakupovania je to, že tovar nevidíme naživo. Oblečenie si nemôžeme vyskúšať, musíme sa riadiť tabuľkou rozmerov. Stáva sa tiež, že tovar nezodpovedá popisu/fotografii v e-shope alebo zariadenie nie je funkčné.

Pri nákupe tovaru cez internet má zákazník právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Na odstúpenie od zmluvy je lehota 14 dní. V priebehu týchto 14 dní teda možno tovar vrátiť bez udania dôvodu a obchodník je povinný tovar (samozrejme nepoškodený) vziať späť a vrátiť zákazníkovi plnú sumu. Tovar vrátime buď osobne na pobočke alebo ho zašleme poštou, pričom poštovné platíme my.

Po uplynutí 14 dní môžeme tovar reklamovať, ak má nejakú závadu. Nemáme automaticky nárok na vrátenie peňazí. Obchodník môže nechať závadu odstrániť, vymeniť poškodený kus za nový alebo vrátiť zákazníkovi zaplatenú sumu. Záručná doba, počas ktorej možno chybný tovar reklamovať, trvá 2 roky. Obchody často ponúkajú pri objednávaní možnosť predĺžiť záručnú dobu za určitý poplatok (najmä pri elektronike), prípadne dokúpiť si poistenie proti rozbitiu alebo krádeži.

Vždy treba samozrejme doložiť doklad o kúpe - treba si odkladať pokladničné doklady, faktúry od všetkého, čo by sme mohli v budúcnosti reklamovať. Výhodou je, že dnes obchodníci zasielajú faktúry aj e-mailom.